TQ云呼叫中心-云总机-客户联络中心-微信营销系统-在线客服系统-工作手机

系统典型功能

为客户提供自助语音服务，引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。

ACD （自动分配话务）对客户来电进行智能排队，并按预先设置的策略进行话务分配。

按照上下班、节假日等不同时间段，设置对应的服务流程。

客户来电时，根据来电号码查询会员信息，根据会员身份进入不同的服务流程。

将话务员加入坐席队列，由系统自动分配话务，并实时监测坐席队列话务情况。

通话结束后，引导客户对服务进行评价，通过统计报表评估整体服务质量。

支持自定义时间周期、以及自定义电话指标统计查询。
对电话服务质量，以及员工电话沟通能力进行考核。

电话记录与录音

来电区域统计

来电媒体统计

电话量(呼入呼出)统计

接通率(呼入呼出)统计

电话时长(呼入呼出)统计

按部门及员工排名统计

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